Este incidente foi resolvido. Não foram mais detectados problemas ou instabilidades. Os clientes que foram afetados podem solicitar via chat um aumento de 5 dias em seu plano.

O serviço foi totalmente restaurado e estamos monitorando. Caso tenha problemas de conexão, altere o DNS do seu computador (recomendamos o 1.1.1.1).

O serviço já foi restaurado para mais de 90% dos usuários, em breve faremos uma última atualização confirmando a resolução dos últimos nodes (BR-1, BR-7, BR-8 e BR-9). Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado pela indisponibiliadade.

Continuamos a trabalhar na restauração completa do serviço. Os nodes BR-2, BR-3, BR-4, BR-5 e BR-6 não estão sendo afetados por esse incidente.

Continuamos trabalhando para restaurar o serviço para todos os clientes. Até o momento, aplicamos a correção em todos os servidores ARM. Os IPs numéricos dos servidores estão sendo alterados, por isso o DNS pode levar algum tempo até atualizar para todos. Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte.

Começamos a trabalhar em uma solução permanente. A correção foi aplicada em um dos servidores (BR-ARM-1) para testes e o node parece estar operando normalmente. Atualizaremos aqui a medida que os servidores forem migrados e mais testes forem realizados.

O problema foi devidamente escalado por nossa operadora, e eles estão investigando o motivo. Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e continuaremos a trabalhar em conjunto com nossos fornecedores para resolução do problema. Os clientes afetados podem solicitar via chat um aumento de 5 dias em seu plano.

Identificamos um problema em uma de nossos cross-connects. Estamos trabalhando para resolver.

Continuamos a trabalhar para restaurar o serviço. Estamos em contato com nossas operadoras de upstream e oferecemos novas atualizações periodicamente por aqui. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão.

We are continuing to investigate this issue.

Estamos sofrendo com problemas de conectividade na rede, que estão afetando o painel e a conexão de alguns clientes. Estamos trabalhando para resolver o problema.