Os servidores estão operante novamente, estamos monitorando de perto para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Por favor, entre em contato conosco se encontrar qualquer problema ou dificuldade ao acessar o servidor.
Posted Jan 02, 2024 - 19:30 GMT-03:00
Update
Continuamos dedicados a resolver este problema com máxima urgência. Nossa equipe está empenhada em abordar os diversos problemas que surgiram no hardware do node (ENX-SOC-15) nos últimos dias. Prevemos uma solução definitiva até amanhã, às 12h, e providenciaremos uma nova atualização hoje, às 21h, com informações detalhadas sobre o progresso.
Compreendemos a importância de manter nossos serviços sempre online e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Estamos investindo em tecnologia para evitar que situações como esta ocorram no futuro, reforçando nosso compromisso com a excelência no atendimento e na prestação de serviço.
Como uma tentativa de minimizar o impacto aos nossos clientes afetados, todos terão o direito de solicitar dias adicionais em dobro através do chat. Agradecemos a compreensão e paciência de todos durante este processo de resolução de problemas.
Posted Jan 02, 2024 - 17:27 GMT-03:00
Update
Continuamos a trabalhar junto de nossos fornecedores para resolução completa do problema. Infelizmente não foi possível reestabelecer o serviço da máquina indicada dentro da previsão anterior. Forneceremos uma nova atualização em no máximo 24 horas.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado. Apesar de impactar menos de 1% dos clientes, definitivamente não é o nível esperado para nosso serviço. Estamos constantemente aprimorando nossos processos para tornar a resolução de problemas mais simples e ágil. Todos impactados pelo problema podem solicitar dias adicionais em dobro no suporte.
Posted Dec 29, 2023 - 19:44 GMT-03:00
Update
Nossa equipe continua trabalhando em uma resolução para o problema. Uma solução proposta pelo fornecedor está sendo testada e validada. A previsão é que o serviço seja reestabelecido nas próximas 24 horas. Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado. Apesar de impactar menos de 1% dos clientes, definitivamente não é o nível esperado para nosso serviço. Estamos constantemente aprimorando nossos processos para tornar a resolução de problemas mais simples e ágil. Todos impactados pelo problema podem solicitar dias adicionais em dobro no suporte.
Posted Dec 28, 2023 - 22:09 GMT-03:00
Identified
Identificamos um problema de hardware no node ENX-SOC-15, estamos trabalhando com uma equipe especializada para resolver o problema. Manteremos vocês atualizados!