🛠 Indisponibilidade do node ENX-CIRION-4 🚧

Incident Report for EnxadaHost

Resolved

Todos os servidores que estavam hospedados no node ENX-CIRION-4 estão agora novamente disponíveis. Queremos pedir desculpas sinceramente por qualquer inconveniente que isso tenha causado. Nossa equipe trabalhou incansavelmente para migrar todos os clientes para outros nodes.

É importante destacar que todos os clientes afetados por esse problema têm direito a uma compensação especial: o dobro da compensação padrão, além de um mês de bônus, resultando em um total de 2 meses adicionais no seu servidor. Esperamos que isso possa, de alguma forma, atenuar os transtornos causados pelo problema de hardware.

Para receber essa compensação, basta entrar em contato conosco através do chat. Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível. 😊

Posted Oct 23, 2023 - 23:46 GMT-03:00

Update

Vamos iniciar uma intervenção no servidor principal para outra máquina e iniciaremos a migração dos arquivos para outros nodes, com previsão de resolver definitivamente o problema hoje. Em agradecimento pela paciência, oferecemos uma compensação em dobro pelo tempo de inatividade, que pode ser solicitada através do chat assim que os serviços forem restaurados. Agradecemos pela compreensão e pela confiança contínua.

Posted Oct 23, 2023 - 15:48 GMT-03:00

Identified

Esperamos que todos estejam bem! Queríamos compartilhar uma atualização sobre o servidor ENX-CIRION-4 que tem estado fora do ar nos últimos dias. Nós entendemos o quanto isso pode ser frustrante e queremos que saibam que estamos trabalhando duro para resolver o problema.

O servidor ficou offline devido a um problema de fábrica, e estamos trabalhando lado a lado com o fabricante para encontrar a melhor solução. A boa notícia é que temos uma equipe incansável no datacenter fazendo de tudo para trazer nossos serviços de volta o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pela demora em fornecer essa atualização. Sabemos o quanto é importante manter vocês informados, e lamentamos a demora.

Entendemos o quão valioso é o tempo de todos vocês, e estamos comprometidos em compensá-los por isso. Quando o servidor voltar à ativa, vocês receberão o dobro do tempo que ele ficou offline, como forma de agradecimento pela paciência.

Queremos que saibam o quanto valorizamos sua confiança e agradecemos por sua compreensão. Estamos ansiosos para resolver essa situação o mais rápido possível e restaurar a normalidade.

Por favor, fiquem à vontade para entrar em contato conosco via chat assim que o servidor estiver de volta, e estaremos mais do que felizes em ajudar.

Posted Oct 21, 2023 - 13:12 GMT-03:00

This incident affected: Nodes (ENX-CIRION-4).