We are continuing to work on a fix for this issue.
Posted Jun 17, 2023 - 20:21 GMT-03:00
Update
Adicionamos novos servidores à nossa infraestrutura para entregar todos os serviços que estavam pendentes. Também continuamos trabalhando nos esforços de balanceamento dos servidores que estão sobrecarregados.
Além disso, seguindo nossa iniciativa de upgrade de desempenho, além dos 15 servidores mencionados anteriormente, adquirimos mais 70 servidores equipados com processadores Intel Core i9 de 12ª Geração. Esses servidores serão utilizados para substituir grande parte do nosso parque de máquinas atual. A ativação ocorrerá ao longo das próximas semanas e, caso seja necessário, o seu servidor será migrado automaticamente para as novas máquinas.
Nosso maior objetivo é atender nossos clientes da melhor forma possível, e esperamos que, através de melhorias contínuas como essa, possamos continuar oferecendo a melhor experiência do mercado.
Mais uma vez, reforço nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno que possa ter sido causado por problemas no nosso serviço. Caso sinta-se prejudicado e não teve uma solução satisfatória no suporte, envie um e-mail para cs@enxadahost.com. Importante: o tempo de espera no suporte está elevado, só envie o e-mail caso já tenha pelo menos recebido uma resposta do nosso time sobre seu problema.
Posted May 30, 2023 - 19:47 GMT-03:00
Identified
Lamentamos informar que estamos enfrentando uma demanda sem precedentes que levou à capacidade máxima de nossos nodes. Isso resultou em atrasos na entrega de novos servidores e em problemas de desempenho em alguns de nossos nodes existentes. Queremos salientar que esta não é a experiência que almejamos oferecer aos nossos clientes e pedimos desculpas por qualquer inconveniência causada.
Já estamos trabalhando ativamente para solucionar esses problemas. Compramos 15 novas máquinas equipadas com Ryzen 7950X para expandir nossa capacidade nos próximos dias e estamos trabalhando com fornecedores e parceiros comerciais para agilizar o processo de entrega.
Aos que estão aguardando a ativação do servidor, pedimos desculpas e garantimos que serão compensados com o dobro do tempo de atraso assim que o serviço estiver disponível. Para isso, basta solicitar em nossos canais de suporte (quando o serviço estiver ativo). Para os que preferirem, podem solicitar o reembolso do valor pago e subsequente cancelamento do serviço. As solicitações para esses casos serão priorizadas.
Para os clientes que estão passando por problemas de desempenho, pedimos desculpas e ressaltamos que estamos trabalhando para melhorar a situação o mais rápido possível. Caso o problema persista, serão compensados com créditos proporcionais ao tempo afetado, bastando solicitar no suporte.
Mais uma vez, lamentamos muito o inconveniente e agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para retomar o padrão de serviço de qualidade que você espera de nós.